破损管控“八步走”，重拳出击抓质量

长期以来，货物破损一直是困扰各物流公司的一个难题，也是令客户倍感苦恼的一件事情。如何管控才能减少货物破损率，提升客户满意度？这成了每个物流企业都在思考的问题。

为了解决这一难题，安能推出破损管控“八步走”策略，以规范操作为基准，以现场监控为手段，以及时修复为标准，全程确保货物完好，进一步提升服务品质。

一前期靠防控

前期，运营本部从加强培训及专项跟进入手，使分拨操作人员强化服务意识，提高服务水平。

第1步：分拨培训

分拨人员进行相关业务培训，保证操作规范性。

第2步：专项跟进

货物经手分拨及时反馈操作视频。

二中期抓质量

中期，全国各分拨积极响应总部号召，严抓操作质量，杜绝暴力检验，派专人实时监控货物装卸、分拣及搬运情况，避免货物出现损坏。同时，运营本部定期收集相关数据，核实分拨操作情况。

第3步：运营卸车互检

卸车分拨检验装车分拨装车质量。

第4步：运营内部自检

分拨管理层检验所在分拨的操作质量。

第5步：现场监控

监控系统每日跟踪分拨现场操作情况。

第6步：线路管控

通过数据比对，核实各分拨破损高频线路。

第7步：叉车规范

规定叉车操作规范，提高叉车操作质量。

三后期强管控

后期，运营本部加大宣导力度，要求分拨重视破损修复工作，强调无论哪个环节出现破损货物，都必须在第一时间按照标准流程进行修复。同时，分拨人员要在保证货物质量的前提下，缩短修复时间，避免影响货物中转，确保时效。

第8步：破损修复

运营本部通过系统，加大管控力度，定期查询并检验各分拨的破损修复情况。

最后，给各位安能家人送上一首打油诗

便于大家更好理解8步走策略

破损管控八步骤，每项严抓用心走；

八项不分前后行，货物安全方是赢。

一步迈进培训处，破损培训要反复；

操作规范是根本，心中责任是标准。

二步专项跟质量，万通宿迁要严抓；

经手分拨抓质量，总部监控不落下。

三步分拨要互检，检核对方装车线；

装车规范强制 ， 不合格就通告。

四步自检抓典型，自己警钟自己鸣；

情节严重要严罚，张贴看板亮疵瑕。

五步看向监控台，全国操作眼中排；

严抓暴力乱装卸，操作不当严惩戒。

六步迈向重点线，线路组长一周限；

限期未改就罢免，免职通 当天见。

七步规范用叉车，分拣扫描会问责；

定责三次就淘汰，相关管理会连带。

八步重点宣修复，责任思想心中固；

白天中午晚四点，全民修复改观念。

步步为营步步赢，处处慎行处处行；

客户面前无小事，重拳出击改品质。