丰田叉车第二届全国维修技能大赛精华集锦

23日～25日

July 2019

7月23-25日，丰田叉车第二届全国维修技能大赛在昆山生产基地成功举行，来自全国各地的丰田叉车售后服务精英汇聚于此，同场竞技。在此为大家归纳此次大赛的精华集锦，带领大家再次回味此次精彩纷呈的大赛！

大赛目的

众所周知，丰田叉车之所以能够长时间稳居世界占有率第一的宝座，靠的不仅是产品的优越性能，还得益于可提供精准维修服务、确保客户安心使用的丰田售后维修能力。本次技能大赛旨在“发现人才，培养人才”：全面了解全国各区域丰田维修人员的维修能力，提高维修人员学习热情，强化丰田售后服务体系，精进丰田售后服务活动，从而进一步提高客户满意度。

丰田叉车

第二届全国维修技能大赛

赛前准备

在全国四大赛区华北（北京）、华东（苏州）、华南（东莞）、西南（武汉）进行预选赛，经过激烈角逐，各选出6名选手，最终选出的24名精英选手，在昆山进行总决赛的对决。

总决赛当日

丰田产业车辆(上海)有限公司

总经理 山村圭弥致辞

丰田工业（昆山）有限公司

副总经理 武藤裕幸致辞

丰田产业车辆(上海)有限公司总经理山村圭弥表示，近年在大家的共同努力下，中国市场的丰田叉车售后人员维修技能逐年提升，成绩斐然，但与全球其它市场区域相比，仍有提升空间。希望通过技能大赛，激励丰田叉车售后服务人员不断加强职业技能的学习，提升丰田叉车整体售后服务能力。

TMHI售后服务部

中国担当 HANS致辞

比赛中

比赛结果

冠军：江苏六和 刘瞻瞻

亚军：

东莞金丰 周贵健

季军：

北京丰田 李明岩

丰田售后服务，让您高枕无忧

1、专业培训和等级认证

每一位丰田售后专员，都是接受过丰田全球STEP培训与等级认证的专业人员。STEP培训旨在提升维修人员技术能力和素养，以同一标准为全球丰田用户提供专业的售后服务。

2、完善 路服务·2小时售后响应承诺

丰田的售后服务，高度重视对客户需求的反应能力。通过遍布全球的售后服务 络，我们承诺可在2小时以内快速响应客户的需求，以完善的服务提升每一个丰田客户的售后使用体验。

3、零部件体制

为了能迅速对应客户的订购，全国的丰田经销商备有以定期更换零件为主的纯正零部件库存。另外，丰田在上海也设立了零部件仓库。完善、高效的供给 络和在库管理，确保订购的纯正零部件能在第一时间送达客户，零部件即时供应率超过90%。

4、帮您创建更安心持久的作业环境

定期点检

为了最大限度提高叉车的作业效率，我们推荐进行定期的维护保养。通过点检及保养记录来为客户提供最适合、及时的保养措施。

驾驶和安全培训

为客户打造真正安心持久的作业环境，不应止于产品。本着“以人为本”的理念，丰田叉车以及各地区经销商还定期到现场组织驾驶和安全培训，帮助驾驶人员提升作业安全意识，改善驾驶习惯。