佘旭峰：优质服务向前一步

增城，所属广东省广州市，位于广东省中东部，是全国著名的荔枝之乡，荣获“联合国和谐城市提名奖”、“中国最具幸福感城市”等称号。

天能共赢商佘旭峰2011年进入增城市场，在这9年里，一直坚持客户至上，服务先行，这也是让他月销量翻了好几倍的基础，面临了各种挑战，不断学习，不断成长，从开始的夫妻店发展到现在的公司化管理。

众所周知，现在除了是数据时代外，同样也是一个服务体验时代。让用户拥有良好的用户体验，好产品是基础。但是当下，仅仅依靠产品本身获得成功变得越来越难，好的用户体验也需要好服务的加持。就像很多人喜欢使用品牌手机一样，人们看重的不仅仅是手机本身，同样看重的是他们面面俱到的售后服务，而在电池行业，这个道理同样适用。

加上目前大部分产品都已进入成熟期，仅仅依靠价格战、促销战等手段常常会使企业举步维艰。对于处在成熟期的产品，由于功能极为接近，而且品质的差异性也越来越小，因此售后服务就成为企业确立市场地位和赢得竞争优势的尖锐利器。

那么增城共赢商佘旭锋是如何在市场上进行服务创新的呢？

一、完善的台账体系，通过每日业务员的退回数据记录。分析市场退货 点分布，大致拟定初期目标市场针对性的优先售后服务线路，并灵活调动人员分布，从而提高服务效率，更敏锐抓住市场核心客户。

二、设立业务员退回统计详细，评估销售线路以及 点有可能会产生的售后成本及风险，区分优质客户和普通客户，从业务员线路退回数据抓手，精准把控市场，以点带面的形式管理员工和市场 点。

三、详细分析各条线路并过滤洽谈方式以及相关客户资料整理，拟定专业话术，培训业务员加强售后检测技术，用以开展市场端的初检工作。稳固提升售后业务的时效性、专业性。形成更加完善的售后服务体系。加深市场口碑影响，提升品牌形象。

佘旭峰最后也谈到：“很多人以为把产品成功卖出就完成了销售，其实不然，售后服务才是一次营销的最后过程，它历时较长，会直接影响到品牌信誉，以及客户对品牌的印象，需要售后人员与顾客进行不断的沟通和反馈，良好的售后服务才能成为再营销的开始”。

虽然售后服务的战火已经燃起，但真正有谋略的人并不会害怕引火烧身，反而会积极完善售后服务，迎接新的战场，用智慧和策略创出一片天地。