这是“埃力人在现场”的故事
埃力人的身影
出现在每一次与客户沟通的现场
出现在每一场方案研讨会现场
出现在每一个设备交付及安装调试的现场
出现在客户的驻场服务现场
埃力租赁的团队始终践行
诚信 忠诚 专业 团队协作 责任 安全
本期的主人公舒卓诚Simon是一位资深的叉车服务工程师。
他现在的身份是埃力租赁的一名驻场服务工程师，为一家全球知名的轮胎制造商在上海的工厂，提供埃力租赁整体车队外包解决方案中的现场服务管理工作。
他对于设备现场服务管理工作的出色表现，获得了客户的充分肯定。
“让客户的场（厂）内物流搬运顺畅高效”
作为一名服务的现场工程师，Simon负责为这个全球知名的轮胎企业提供埃力租赁车队外包方案中的全包服务，保障44台厂内搬运设备的高效及安全地运行。
“客户希望所有设备能够正常运行、安全操作、少出故障，保证生产计划按时完成。而场（厂）内搬运设备，就像叉车，是确保仓储物流高效运行的重要生产工具。”多年的从业经验让Simon深知确保生产效率对客户的重要性。
在中国，90%以上的企业还是采用直接购买叉车的模式。叉车设备要通过长期及专业的维护保养，才能让其在使用周期内将设备带来的效益发挥到极致。诸多期望通过一次性投入大量资金拥有新的设备改善物流效率的企业，往往由于没有专业设备维护团队和经验丰富的设备管理者，无法预防或者及时解决叉车设备出现的问题，最终不仅影响企业的正常生产运行，还增加了企业的经营及管理负担。
“这也是为什么我们埃力租赁现在比以往任何时候都推荐整体车队外包解决方案的原因。”
? 车队外包解决方案不仅仅是简单的“叉车租赁方案”。
从客户经营的角度出发、充分考量客户短期与长期效益的需求、进而定制设备租赁及车队管理全包服务包的解决方案。
? 车队外包解决方案中，全包服务包是非常重要的环节。
埃力租赁会派驻像Simon一样经验丰富的工程师为客户提供定制化的车队维保及管理服务，让客户不再为设备维保、维修及设备管理问题而烦恼。
? 车队外包的成果不仅体现在生产效率的确保，还体现在成本的优化。
客户会发现通过长期外包（3-8年），公司设备的总体拥有成本(TCO) 得到了优化。
“让客户对我们的全包服务放心”
Simon在客户现场的主要任务之一是设备进行日常维护、维修及管理，包括：
?每台设备确保每月一次的预防性巡检、每季度一次的周期性保养，防患于未然，直接减少停工风险
? 现场快速响应设备故障及维修需求，把对运营的影响降至最低
?月度车队管理系统(FMS)的数据采集与分析 告，帮助客户对设备的使用及人员工作进行量化评估
?常用配件的计划性补给与更新，避免因配件缺货影响维修效率，或因库存过多造成资源效益低下
?维修区域的日常清洁与整理，把工作现场做到“6S”标准，提升各维度水平。
进驻现场的2年多以来，Simon对客户的每台设备都做到了如指掌，这样也确保他了对故障的快速处理能力：“我知道这几十台设备的基本车况，什么时候需要更换机油和油滤，哪些机器需要润滑起升链条，轮胎的磨损情况，气温变化会对设备锂电池的影响等等。如果操作现场突发事故，我能快速匹配到相应资源并进行紧急处理。”技术足够扎实，工作足够仔细，也是让Simon得到客户认可和信赖的重要原因。
“根据客户的需求提供服务是成功的关键要素”
了解客户往往是成功合作的关键所在，现场工程师的工作也不例外。从事现场客户服务的工作多年，Simon也总结了自己的经验：
“最重要的一点就是要了解客户的需求，不仅是对设备的需求。例如，客户对安全生产的要求非常高。这就需要我们不仅要为设备配备安全装置，还要能通过数字化车队管理系统协助客户进行设备及人员的管理，确保安全生产落实到位。”
“始终与客户保持沟通，并提供数字化的管理 告”是Simon另一个主要任务：
? 定期向客户收集客户工况需求及设备使用意见。进行问题分析、服务改善及效果追踪评估
? 协助客户进行设备及驾驶员工况管理，并给出建议方案
? 根据设备使用环境的变化，合理化升级设备安全性能
? 配合客户进行设备安全操作相关培训
“在这个过程中，也能让客户通过我们的信息分享和专业技术获得更多增值服务，夯实双方的合作基础。
2020年席卷全球的疫情，似乎正成为推动企业加快产业升级的催化剂；采取“轻资产运营模式”已成为诸多企业优先考虑的提升抗风险能力、提高资本回 率的优化手段；“智能制造”更是成为中国生产制造企业的共同的发展策略。
在这样大的市场环境下，埃力租赁凭借超过60年的全球搬运设备租赁和运营管理经验，提供给客户整体搬运车队外包方案及自动化搬运解决方案。也正是因为埃力租赁拥有像Simon一样以客户为主导、专业的工程师团队、业务团队的共同努力，让客户享受到真正高品质车队外包及运维管理服务，让埃力租赁获得了越来越多的客户信赖与支持。
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