智能机器人走进南京物业

　　“你好！我叫小金。我今年两岁了。有什么需要为你服务的吗？我可以识别人脸、语音交流、语音接待、业务咨询与办理，我的大脑在云端，通过高速机器人专 连接，未来我可以做很多很多事情呢！”

　　“这是一个小区迎宾机器人，它的电脑系统里记录了所有业主信息，业主来物业公司办理业务时，它就能识别出是哪一幢、哪一户的业主。”金地物业管理集团南京物业公司总经理郝宏章介绍说，他们把物业服务理念输入机器人的大脑，未来机器人就可代替人工进行物业服务。

　　像“小金”这样的机器人，不仅可代替物业前台工作，还可走进家庭，充当外卖和做饭机器人。家庭机器人还可控制家里的空调、电脑、窗帘等所有智能家居设备，甚至还能凭借超强的记忆功能为主人调好喜爱的电视频道、预订喜食的菜肴。

　　当然，“小金”这样的物业服务机器人目前研制和生产成本还较高，需要三四十万元，所以尚未大范围推广。金地物业机器人已在深圳多家小区使用，不久之后，机器人“管家”也有望出现在南京的小区里。

　　许德军说：“传统物业服务已经赶不上需求升级，所以我们要打造智慧物业，线上终端包抄，线下服务延展，除房屋修护、安保、保洁等基础服务外，还提供专业服务、生活服务和数据服务。”

　　据南京市住房保障和房产管理局兰文平介绍，物业行业覆盖范围最广、服务人群最多、与人民群众联系最为紧密，是群众最关心、最现实、最直接的利益所在。南京现有物业企业近1400家，从业人员近13万人，共服务600多万业主。为全市4600多个小区、2.1亿平方米的住宅提供服务，也覆盖包括1亿平方米的办公楼、商场及其它非住宅的物业运营，除提供传统的房屋养护、秩序维护、物业环境管理以外，还包括社区电子商务、家政服务等新型服务内容。

　　杜学伦认为，物业服务行业应积极拥抱互联 、利用互联 ，在保证品质服务的前提下注入互联 基因，为业主打造更舒适、便捷、高效的“智慧生活”环境，把对“物的管理”和对“人的服务”做到更加完美的契合。同时，物业服务行业是城市基层综合治理的基石，应厘清居委会、业委会和物业企业三方责任边界，协同化解物业管理和服务这一城市基层治理难题。还应通过标准化和规范化，提升物业服务品质。