杂草缠绕的轮胎、油箱，污泥遍布的驾驶室，残破不全的车窗……虽然曾经近两米深的山洪如今被刚过脚踝的细流取代，困在河道里的卡车也只剩两辆，但这场发生在河南洛阳偃师市府店镇西口孜村的灾难，留给司机和车主的不只是恐惧。
还有迷茫和无助。被水严重损毁的数十辆卡车，该怎么办？
“帮就要帮到实处”
8月5日上午的山洪灾害刷爆了各大卡车用户群，潍柴河南洛阳心同服务站（以下简称“心同服务站”）站长王艳玲在第一时间得知了消息。“当天我们就赶到现场，那时水流还很急，现场戒严、不允许靠近。6日，我们又带着水、方便面、火腿肠等食品和机油、滤芯、尿素等保养品去现场慰问司机。”一番接触后，她发现，这并不是车主最需要的，“很多人坐在那里低着头，很是伤心绝望。”
据了解，这些拉石子的卡车跑一趟的运费只有300元，其中还有第一次拉活就遭此横祸的新车。巨大的还款压力和维修支出，压得车主吃不下饭、睡不着觉。更令人忧心的是，不少车并不在三包期内，也没上保险，或者只上了“自保”（如果出现重大问题，容易出现扯皮）。即使上有正规保险，也要看涉水车是否进行过二次启动，如果有二次启动并造成损伤，那就很难拿到保费。
帮忙要帮到实处！潍柴得知情况后第一时间给出了“免费检查、送工时和部分零部件”的服务承诺，赢得用户真心认可，纷纷为潍柴竖大拇指。
“从今天起，我敬你”
患难见真情，患难也见真英雄。
20年不遇的这场山洪，考验了车辆，也考验了人品。
从8月6日现场解除封闭至今，心同服务站几乎所有员工都工作在现场，检查车辆，指导、安抚用户，缓解用户焦虑的心情。
“从今天起，我敬你，敬你的人品，敬你实实在在帮我解决问题。”王艳玲说，这是她在灾害现场听用户对张海泉说的话。
“服务，我们是专业的”
随着被困车辆陆续被拖上岸，工作重点转移到维修上来。
镇定、理性、科学，是降低灾难损失的最好方式，特别是对于技术含量高的发动机而言更是如此。“发动机只要有故障就必须先用电脑检查。”她说，“以前，路边店会电脑的修理工觉得自己特别牛，现在却连个大灯都不敢换，因为一条线路接不好就把几千元的电路板烧坏了。我们不断培训修理工，做到与潍柴最新技术同步。”
如同罗曼罗兰所说，世界上只有一种真正的英雄主义，那就是认清生活的真相后还依然热爱生活。坚强的“潍柴芯”愿陪伴受灾用户走出困境，用力生活！
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