点赞！“最美办事窗口”、“最美办事员（代办员）”评选活动开始啦！

根据杭州市委宣传部（市文明办）决定在全市范围内开展“最美办事窗口”和“最美办事员（代办员）”评选活动，区文明办决定在全区范围内开展“双美”推荐活动。引导全区各行各业树立以一流状态建设一流城市的风尚，进一步提升我区“最美现象”思想道德建设水平，巩固和展示全国文明城市创建成果，为我区“最多跑一次”改革的深入开展营造良好氛围。 络点赞数作为重要参考依据。

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时间：7月30日中午12点至8月1日中午12点。

规则：每人每天可以给同一窗口或个人点一赞，每天一次，不能超过10个。

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最美办事窗口候选（22选10）

1、富阳区区长公开电话受理中心

主要事迹

受理中心成立于2000年7月13日，至今已有18个年头。截至今年5月，累计受理群众来电616869个，其中当场答复314589件，交办302280件。中心形成与交办流程相配套的“五四三二一”金字塔倒计时工作法，所有交办件按时反馈率达99.92%，满意率99.72%，按时办结率99.65%。

2、富阳区房地产管理处驻行政服务中心窗口

主要事迹

富阳区房地产管理处驻行政服务中心窗口具体承担富阳区房地产交易管理等工作，是富阳区青年文明号、全国房地产交易与权属登记规范化管理先进单位。2017年窗口共完成各类房产交易确认、房产限购核查以及楼盘表确认等业务共计59384件。

3、公积金缴存、提取综合窗口

主要事迹

窗口倡导以“诚信服务”为理念的“五心”服务，即接待用户要热心、问事解答要耐心、审查资料要细心、接受批评要虚心、对待用户要诚心。今年来公积金窗口共归集10.38亿，提取23547人次，提取金额 9.2亿。 上业务办理5.39万人次，按月转帐业务办理 5900多人次。

4、国 青云供电营业厅

主要事迹

国 青云供电营业厅是富阳供电公司的B级营业厅，负责全区范围内的电费收缴、用电咨询和业务受理等工作，负责富阳区线上业务受理、预约服务等工作。作为公司对外服务的重要窗口，青云营业厅始终本着“以客户为中心”的服务理念，坚持工作规范高效，力求管理创新发展，精益求精打造最美办事窗口，树立良好社会形象。

5、富阳区交通运输局窗口

主要事迹

自2009年11月入驻区行政服务中心，倾力打造“热情服务、便民利民、廉洁高效”的服务窗口。在“最多跑一次”改革中，推出了“简化办”、“ 上办”、“门口办”、“协同办”、“贴心办”等便民服务举措，赢得了办事企业、群众的一致称赞。

6、投资项目立项综合受理窗口

主要事迹

该“窗口”始终坚持以“便民、高效、规范、务实”为座右铭，在投资项目各领域认真扮演着执行者、引领者和奉献者的重要角色：即立足本职，成为投资项目审批领域的高效执行者；紧盯“最多跑一次”改革，成为投资项目改革领域的创新引领者；着眼群众需求，成为投资项目服务领域的真情奉献者。

7、国家税务总局杭州市富阳区税务局办税服务厅窗口

主要事迹

富阳区税务局办税服务厅是一支年轻、专业、战斗力强的队伍，以诚信、贴心、用心为服务理念，肩负全区几十万户企业的纳税服务工作。在“最多跑一次”改革中，通过“一家办”“明白办”“ 上办”“随时办”“门口办”等“五个办”特色服务，跑出税务加速度，跑出纳税人满意度。区局在2017年全国纳税人满意度专项调查中获得区、县（市）局全国第一的好成绩。

8、银湖街道办事处人力资源与社会保障站

主要事迹

办事处于2013年6月成立以来，下设窗口单位人力资源与社会保障站，主要负责经办处理区人力资源与社会保障局下辖主要科室对应的业务。窗口工作人员5人，每项业务都有专人专门负责办理。窗口始终坚持科学设置办事流程，推行标准化、规范化管理和人性化服务，落实“最多跑一次”服务事项，最大限度的减少群众办事的难度，提升窗口的服务质量和服务效率。

9、杭州市富阳区住建局行政许可科

主要事迹

富阳区住建局行政许可科紧紧围绕“最多跑一次”改革要求，按照“一窗受理，集成服务”总体部署，经过省市区多轮次梳理、比对，目前已列入“最多跑一次”的许可事项和服务事项共66主项，83子项，其中：许可事项15项，行政征收5项，行政确认2项，行政奖励1项，其他行政权力41项，公共服务事项2项。

10、杭州市富阳区社会保险管理中心

主要事迹

11、财政局行政许可科

主要事迹

财政局行政许可科主要办理税务登记、房产交易涉税事项、经济适用房上市补交土地收益金和会计行政许可服务事项，服务中倡导“提速、提质、提效、便民”，优化各类办事流程。年度动态工作考核位居行政服务中心的25个单位之首，窗口连续二年被富阳区行政审批制度改革领导小组办公室评为“年度审批服务示范窗口”。

12、车辆管理所

主要事迹

车管所是公安机关接触群众最多的窗口服务单位，也是深化“最多跑一次”改革任务最重的一个部门，车管所支部一班人，克服任务重、时间节点节奏快、窗口铺设点位多导致警力紧张等诸多困难，自加压力，自挖潜力，保质保量完成“最多跑一次”改革中车驾管业务的有序推进。

13、城西派出所便民服务中心

主要事迹

2018年截至7月底，中心共办理户籍业务4912件，户籍咨询6100次；办理省内身份证4533份，临时证857份，省外异地身份证729份；登记流动人口4188名，发放暂住登记告知单12600份，办理浙江省居住证1019份；办理交警业务办理1264件，业务咨询1500余次；出入境111件。通过旅馆远程核查，减少旅馆从业人员到派出所跑腿开具证明共计12800多次，拒绝无身份证旅客入住而引发的警情压降至零。

14、出入境窗口

主要事迹

该窗口在面对逐年上升的出国境办证人数和严峻的寒暑假办证高峰时，能够不惧压力，克服警力不足的困难，从开通支付宝支付、招募高峰期志愿者、延伸双休日办证工作时间、办证事项、拓展新登、城西自助服务点等多方面持续有力推进“最多跑一次工作”的落实。

15、富阳区规划局窗口

主要事迹

该窗口注重规划职能转型，重点做好规划审批服务。实施规划设计条件精细化，新出让的重点地块项目，方案审查10天左右完成，创审批效能新速度。被富阳区审改办评为2017年度、2016年度行政审批服务“示范窗口”；近年来多次获得“月度服务明星”“项目推进示范窗口”“高效便民窗口”“项目推进窗口”等称号。

16、富阳不动产登记窗口

主要事迹

自2016年9月26日，富阳不动产登记服务中心正式成立以来，窗口共办理不动产证书证明127763件、日均办件量由成立初期的488件到今天的593.8件，群众满意度从8.5分提升至9.5分，解决了90多类历史遗留问题，共收到锦旗表扬信30余次。

17、杭州市富阳区经济和信息化局窗口

主要事迹

18、富阳区农林局窗口

主要事迹

富阳区农林局窗口团结协作、开拓进取，以人民群众获得感、满意度为中心，通过推广外 申 实现森林植物检疫证核发“零上门”、设施农用地备案实现并联审批、关联业务实现“一件事办理”、工作人员“反向跑”提供上门服务、高频事项下放乡镇街道“就近办”等多种创新举措，真正做到农林许可“跑一次是正常、跑多次是例外”。

19、文化娱乐综合受理窗口

主要事迹

文化娱乐综合受理窗口以进一步简化审批程序，压缩审批时限为目的，对11个行政审批事项的审批时限进行了压缩，所有事项均实现“最多跑一次”。窗口获得过2017年项目推进示范窗口、2018年“最多跑一次”月度示范窗口等荣誉称号。

20、杭州市富阳区市场监督管理局行政许可科

主要事迹

杭州市富阳区市场监督管理局的窗口工作人员，无畏冗长的队伍，无畏多样的业务，无畏复杂的问题，在平凡的岗位上兢兢业业。在今年上半年杭州市商事登记“最多跑一次”改革状况满意度调查 告中显示，富阳区以满意度总分95.5%位列全市第一。

21、杭州移动富阳分公司富阳桂花西路营业厅

主要事迹

营业厅于1998年11月开厅，是富阳移动第一个对外营业的办事窗口，至今已有20个年头了。目前桂花西路营业厅营业面积880平方米，是一个集产品销售展示、业务介绍受理、售后服务等多功能的综合办事窗口。秉持“正德厚生、臻于至善”的企业文化，不断优化服务流程，提升窗口办事效率。曾获得过工人先锋号、两届“消费者信得过单位”、富阳区级青年文明号等荣誉称号。

22、杭州移动富阳分公司孙权路营业厅

主要事迹

孙权营业厅一直致力于提升服务质量，每月对厅内工作人员有星级评定，通过实践和演练不断提高整体工作人员的服务水平，全心全意给客户提供五星级的服务体验。曾获得2017年杭州市级青年文明号、2016年省巾帼文明岗称号。

最美办事员（代办员）（29选10）

1、方洁娜

杭州市富阳区法律援助中心副主任。方洁娜是富阳区法律援助中心窗口的一名标兵。一年来，她在窗口受理并初审法律援助案件1121件，其中民事838件，刑事283件。在做好窗口接待的同时，每季度撰写舆情分析为党委政府决策提供参考，撰写各类信息20余篇，其中一篇案例被司法部录用。该同志爱岗敬业，拥有过硬的业务技能，主动为群众解决困难，也得到了上门办事群众的一致好评，大家都亲切的称呼其一声“小方”。

2、叶菁

3、何海亚

富阳区房地产管理处驻行政服务中心窗口信息管理科科长。何海亚同志在窗口默默坚守了12个年头，身兼单位“最多跑一次”改革小组总协调人。自任信息管理科科长以后，她带领科室优化创新，实施三位一体交易信息共享，将房屋交易流程进行简化，实现由系统确认代替了人工确认的步骤，房屋交易办理速度整整提高了一倍。该同志多次获得中心月度服务明星和年度服务明星，“最多跑一次”改革服务标兵。

4、陈辉

富阳区常绿镇人民政府经济发展办公室主任。陈辉在常绿这个偏远山区工作近20年，始终能够安心在最基层一线走村入户，考察民情，为群众排忧解难。不论在哪个岗位都始终把服务好当地老乡作为一名乡镇干部基本准则。在每年的防汛抗旱、森林防火、和重点工作攻坚等急难险重时刻当好冲锋。他始终能严格约束自己，在平时注重工作、生活细节，注意自身形象，自觉遵守各项规章制度和中央八项规定，保持艰苦朴素的作风。

5、王祎

富阳华润燃气有限公司客服部前台。参加工作以来，王祎一直是富阳华润燃气有限公司客服部营业大厅的前台。当客户咨询时，她能细致解答；当客户来缴费时，一声问候，一个微笑，让客户感受到她的真诚。当客户有困难时，她换位思考，热情帮助，让客户感受到她的温暖。在积极响应最多跑一次的号召中，她将立足本职工作，努力将工作做的更细，更实，更好。

6、羊军晓

杭州市富阳区新桐乡党政办主任、富阳区行政服务中心政府投资项目审批代办中心代办员。羊军晓于2017年5月起担任区政府投资项目审批代办中心代办员，与工作人员关系融洽，互帮互助。主动为项目单位提供保姆式代办服务，共受理代办项目4个，跟踪项目7个，办理完成了奥特莱斯项目竣工验收工作；新桐四线供水、杭州泰德机电立项至施工许可阶段的代办；代办完成1家公司设立登记。在杭州泰德机电项目中，一天跑5次相关部门商讨对策，为企业闲置土地开发利用加快了速度；在浙江彩航投资公司设立登记中，3天时间为企业取得营业执照。

7、裘深龙

8、俞颖

杭州市富阳区交通运输局行政许可科副科长。在行政中心工作的九年里，俞颖以“为民服务”为最高标杆，从G20峰会安保普查到“三美”建设活动，从“最多跑一次”改革到2017重大交通工程项目，始终坚守在一线岗位，赢得群众的一致称赞。连续7年被评为年度“优秀窗口负责人”、并荣获杭州市审管办“三十佳服务之星”、”十佳微笑之星”、“杭州市交通运输系统十大标兵”、“杭州市巾帼建功标兵”、“杭州市三八红旗手”。

9、朱建军

杭州市富阳区教育局督导科（行政许可科）科员（挂职）。通过短短一年的努力，朱建军根据新民办教育促进法及时出台了《教育“最多跑一次”事项标准化办事服务指南》。为群众创设上门服务、 上指导、 上办理、快递送达细致、便利的办事流程。推行“容缺受理”“机制。目前22个办事事项已全部开通 上办理。实现少数民族考生中考加分确认等9个事项零跑。起草的《富阳区做优政府服务实现民办培训行业“五可化”标准管理》得到了浙江分管教育副省长成岳冲的批示肯定，要求省教育厅在全省推广先进的管理办法。

10、章海军

杭州市富阳区里山镇人民政府社会事务办主任。该同志在社会事务办主任岗位上，始终奉行“民政人是老年人的儿女、青少年的父母、残疾人的拐杖、失业者的朋友、优扶对象的后盾”的信条，在低保办理过程中杜绝“人情保”、“关系保”；办事不出差错，做到“咨询一口清、解答一遍明、受理一次成”；踏实开展窗口服务，在2018年城乡低保审验、重点优抚对象服务、大病医疗救助、困难家庭救助过程中，均能优化办事流程，落实“最多跑一次”和“零上门”事项，最大限度减少群众办事次数。

11、徐亚芳

杭州市富阳区社会保险管理中心科员。自2017年1月以来，徐亚芳一直从事参保业务工作，工作认真负责，政策业务娴熟，在办事群众中取得良好的口碑。在助推“最多跑一次”改革中，该同志以“最美办事员”标准严格要求自己。今年6月，因中心推行“最多跑一次”“就近办”工作需要，她主动接受组织委派，赴富阳行政服务中心场口分中心负责社保窗口业务工作。获得2017年杭州市青年文明号助推“最多跑一次”改革主题活动“最美青工”称号。

12、李卉艳

13、申屠赟杰

杭州市富阳区银湖街道办事处人力资源与社会保障站劳动保障监察协管员。申屠赟杰累计工作年限已10年整，积累了丰富的实时业务经办技能与经验。他对待工作一直勤勤恳恳、任劳任怨，有高度的责任感和事业心。对待办事群众他首先热情接待、耐心细致地解答办事群众所关心的每一个问题，然后根据实际情况给群众以最适合最周到的服务。急他人所急、想他人所想，认真细致、服务好每一位来办事的群众是他的工作宗旨。

14、王立力

杭州市富阳区安全生产监督管理局行政许可科科员。2014年10月至今，王立力一直从事矿山、危险化学品和烟花爆竹等事项的行政许可工作。该同志在工作中不断提高自己的理论水平和业务能力，更在“最多跑一次”的改革中争做创新标兵，全心全意为人民服务。2015年、2016年被评为富阳区机关先锋党员；2016年度荣获富阳区行政服务中心服务标兵称号。

15、孙亚

富阳区财政局窗口办事员。2011在行政服务中心契耕两税征收工作至今，兢兢业业，待人笑脸相迎，真诚对待每一个办事群众。遇到部分不了解政策的纳税人，他总是耐心细致的讲解税收政策，消除他们的心中疙瘩。这些年多次收到办事群众写来的感谢信。在中心对他服务群众的满意度回访的结果均得到办事群众“非常满意”的评价。多次被行政中心和上级单位评为服务之星。

16、焦丽

城东派出所户籍民警。焦丽长期在基层派出所任户籍内勤，心系群众，勤勤恳恳、任劳任怨，几年如一日，得到了领导和同事们的肯定和好评，并且其负责的户籍窗口于2011年被评为四星级服务窗口。她每天的工作日程都被排得满满的，每天上班后先到户籍室为等待的群众办理各种户籍，中午空闲时还要整理相关档案、材料，上 各类 表，碰到专项行动或重大工作部署还需要加班加点。

17、汪洋

杭州市公安局富阳区分局行政许可科民警。六年来，汪洋办理各类户籍业务2万余人次，一直保持零投诉，服务态度好，受到群众写信表扬。帮助解决疑难问题几十起,受到群众一致好评。致力于“最多跑一次”改革，积极创新各类服务举措。主动有为做好宣传工作，今年以来，由汪洋同志主笔的杭州市级媒体上宣传 道3篇。其中《民警经历2个月的努力，终于让聋哑女有了户口红本本》得到省委常委、市委书记周江勇专门肯定批示。

18、陆晓宏

杭州市规划局（杭州市测绘与地理信息局）富阳分局科员。陆晓宏主要负责鹿山街道、新桐乡、湖源乡、常绿镇、常安镇等范围内建设项目规划审查及及相关办文单、信访答复处理工作。为了加快项目推进，现场实地踏勘，主动与企业对接沟通，指导项目方案设计工作，切实把“规划审批”转变为“规划服务”。梳理出24项规划行政权力事项清单，制定标准化办事指南，同步完成权力事项库调整，推送至浙江省政务服务 。

19、张泽锋

杭州市富阳区不动产登记服务中心工作人员。张泽锋曾获富阳区行政服务中心年度审批标兵，杭州市国土局富阳分局年度先锋党员等荣誉。平时他主要负责不动产权籍调查等工作，由于富阳撤市设区的原因，权籍调查工作量很大，且常常遇到疑难杂件，秉承群众利益无小事的理念，他总是认真对待每一个客户，把解决问题、让客户满意作为工作的唯一目标。因为大事小事一肩挑，又古道心肠，认识他的老老小小都尊称他为“锋哥”。

20、俞卿

杭州市富阳区经济和信息化局行政许可科副科长。俞卿以服务群众的实际行动书写“窗口服务无小事、群众满意为根本”的座右铭。她积极梳理窗口“最多跑一次”事项，优化办事流程，精简办件材料，提升服务效能。窗口推出预约办理、企业QQ、微信联络站、投资项目电话回访等诸多便民服务措施，实现窗口固定资产节能审查项目一站式审批，技术改造备案项目“零次跑”。窗口审批办结率100%，群众满意率100%，获得了2017年度“最多跑一次”服务明星称号。

21、黄楚强

区民政局行政许可科窗口工作人员。他十几年如一日地坚守在服务窗口，8次获得行政中心年度服务明星，几十次获得月度服务明星。他敬业爱岗，每天提前半小时到单位开始忙碌，中午、晚上延迟半小时下班，那是常事。即使累到腰间盘突出，也仍然坚持默默工作。他的好态度，在整个“中心”都是出了名的。碰到不识字或者身体不太方便的办事群众，他更是亲自帮他们把能做的材料都现场做好。办事群众称他是当今的“活雷锋”，多次收到群众的表扬信。

22、张斌

杭州市富阳区农业和林业局行政许可科窗口办事员。硕士研究生毕业的张斌，在农林系统工作了8年。2017年，加入到区行政服务中心农林局行政许可窗口岗位。通过组织培训、制作图文小手册，率先实现办件量最大的事项（全年近4000件）森林植物检疫证外 申 率超90%；实现森林植物检疫证、木材运输证2证联办；7项纳入商事登记证照联办的事项外 申 率100%，通过证照快递送达服务，多个事项可实现零次跑。2016年荣获浙江最美森林医生荣誉称号。

23、蒋晓标

杭州市富阳区文化广电新闻出版局窗口工作人员。蒋晓标在窗口工作已经八年，其间在窗口共受理行政许可案件七百多件、其他服务事项上万件，群众满意度100%，没有一起投诉，两次被评为年度服务标兵。他觉得，窗口工作只要“走了心”，就一定能做好，把学习当成工作，把微笑当成工作，把对自己的严格要求当成工作。曾被评为2015年度行政审批服务标兵、2017年度“最多跑一次”服务标兵。

24、金庆松

杭州市富阳区文化广电新闻出版局行政许可科科长（主持工作）。金庆松在平凡的工作岗位上兢兢业业，对办事群众主动热情、耐心周到，言行举止文明规范，不推诿扯皮，不刁难办事群众，两年来，无一起群众不满意和投诉事件。爱岗敬业，精通业务，对我局办事事项的审批要求做到心中有数。勇于创新，在“最多跑一次”工作中，通过“互联 +微信、QQ+快递服务”，实现一个事项的“跑零次”。今年已两次获得“最多跑一次”月度服务明星。

25、唐林海

富阳区信访局接访科科长。唐林海以创建“人民满意窗口”为目标，带着责任和感情认真接待来访群众。仅2017年就接待群众达1842批4048人次，参与协调处理50多起信访事项，群众接待零投诉，获得群众锦旗、感谢信和登门致谢近20次；疑难信访勇面对，做难案要案的攻坚人。不断优化程序和要求，提升为民服务速度和效果。曾获得浙江省信访督查“百千万”专项行动先进个人、杭州市2017年度平安工作先进个人等荣誉称号。

26、滕越

杭州市富阳区市场监督管理局行政许可科科员。2018年2月，杭州富阳城发建设发展有限公司来办理营业执照。滕越通过延时服务当天当场即为该企业颁发执照，企业工作人员送来了“高效规范办实事热情贴心为企业”的锦旗。2018年6月，一封来自美国海斯特耶鲁集团的感谢信跨洋寄至富阳，其中点名提到了富阳区市场监管局。原来在浙江美科斯叉车有限公司拟变更股权期间，我局行政许可科外资窗口滕越同志即与公司工作人员保持沟通，耐心解答公司的疑惑，并帮助企业对经营范围进行规范。

27、杨春

杭州市富阳区卫计局窗口工作人员。2013年12月，杨春从护理岗位调派到行政服务中心卫计审批窗口。虽然同在卫生系统，但一个是纯技术岗位，一个是审批服务岗位，对于她来说可谓是180度大转变。“为了工作，再大的困难也要克服；尽最大努力当好一名窗口人，工作的事一点都不能马虎”她以此为信条，五年来用自己的一言一行践行着高效服务的承诺，以自己的辛勤汗水和责任心展示出富阳卫计的良好风采。

28、章杰英

杭州移动富阳分公司富阳桂花西路营业厅营业员。章杰英2007年12月加入移动团队，曾多次荣获杭州市“十佳营业员”、“最佳销售能手”等称号。作为一名基层的窗口服务人员，她认为，实质就是服务，为业务服务，为客户服务。她努力做到心到、眼到、腿到、手到的用心员工，严格要求自己做到以下几点: 严于律己，以身作则, 力求上进，刻苦学习, 善于思考，工作主动, 甘于奉献，乐于助人。

29、季敏

杭州移动富阳分公司富阳桂花西路营业厅营业经理。季敏于2006年3月进富阳分公司，担任过营业员、业务指导、值班经理及营业经理的岗位。作为营业厅的领军人物，先后被评为“市公司优秀员工”、“市技能大赛精英奖”、“市优秀党员”“杭州移动十佳营业经理”、“省公司级优秀员工”等荣誉称号。她以不懈的努力，以敬业的行动，诠释了一个平凡员工的不平凡之美。她一直坚持传递正能量、换位思考、规范执行、学会感恩，并能以身作则的工作理念来展现一个平凡基层移动人。